ー よくある質問
Q
送料について教えてください
A
全国一律1500円です。
一度に複数の商品を購入しても送料は1500円です。
Q
発送完了メールが来てから商品が全く届きません
A
日本郵政の追跡サービスにおいて【国際交換局から発送】と表示されている場合であっても、実際には差出国の空港で航空搭載待ちをしている状態です。
※通常、問題がなければ中国からの発送後2-3週間程度(繁忙期は１ヶ月程)で日本に到着いたします。
Q
購入確認メール/発送完了メールが届きません
A
原因といたしましては、以下の3つが考えられます。
・ご入力のメールアドレスに誤りがあった
・受信側メールの設定上、STORESからの自動返信メールが拒否されてしまった
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
弊社からのメールは「[email protected]」から送られております。
こちらのメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。
※gmailの場合、「メイン」タブではなく、「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。
STORESの設定の都合上、購入者情報の変更・自動送信メールの再送信ができないため、お問い合わせを頂けましたら、納品書/追跡番号をお伝えさせていただきます。
Q
荷物の現在位置を教えてください
A
発送したお荷物は当店の方でもCHINA POST又は日本郵政の追跡サービス上での確認となりますので、それ以上の配送状況・現在位置はこちらでもわかりかねます。詳しい情報はCHINA POST又は日本郵政にお問い合わせください。
日本郵政(追跡ページ)：
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
Q
ご注文後のキャンセルは可能ですか
A
ご注文後のキャンセル及び返金はお受け出来ません。
※ご注文完了後の配送遅延によるキャンセルも受け付けておりませんので、予めご了承ください。
Q
ギフトラッピングはお願いできますか
A
化粧品の個人輸入は、個人が自分で使用する目的に限り海外から商品を輸入する事が許可されています。
そのため、当店ではギフトラッピング対応をしておりません。
※販売目的の為に許可無く化粧品を輸入する事、有償・無償を問わず個人輸入した化粧品を第三者へ譲渡する事、ほかの人の分をまとめて輸入する事は法律で禁止されております。
Q
他の注文と同梱可能ですか(送料を1回分におまとめ)
A
可能な限り対応させていただきますので、一度ご連絡ください。
※コンビニ振込にてご注文のお客様は、支払期限を過ぎても入金が確認できなかった場合、ご注文は自動的にキャンセル扱いとなりますので、そのまま振込を行わず、新たにご注文ください。
Q
お届け日時を指定することは可能ですか
A
国際郵便での発送となりますため、お届け日時指定は承っておりません。
Q
お問い合わせの返信が来ません
A
お問い合わせいただいた内容は、基本的に3営業日以内に回答させていいただいております。
4営業日以上経っても連絡がない場合、以下の可能性がございます。
・メールアドレスが間違っていた
・「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている
お手数をおかけしますが、以上の項目をご確認の上、再度お問い合わせください。
※TwitterやInstagramのDM機能(@JumeiBeauty)でのお問い合わせも承っております。
Q
関税は必ずかかるのでしょうか
A
商品合計金額がおよそ￥16,666以上の場合のみ、商品代金の約60%に対して消費税及び関税がかかります。
また、当店では国際宅配業者ではなく、国際郵便で発送させていただきますので、賦課課税方式となります。
無作為に選ばれて開封された際にのみ関税がかかり、必ずしも16666円以上購入すれば関税がかかるわけではありません。
16666円以上購入した場合にかかる関税に関しましては、化粧品の場合は輸入関税が0%(無税)ですので、ご購入金額の6割に対して10%の消費税＋通関手数料200円がかかります。
そのため、3万円ご購入の場合ですとおよそ2000円の課税額となります。
(例：30,000円×60％×10％＋200円=2,000円)
Q
商品の発送・到着までにどれくらいかかりますか
A
入金確認後に取り寄せ・買い付けを行い、通常10営業日以内に発送しております。
その後、中国からの発送より2-3週間ほどで日本に到着致します。
※コロナ禍の影響により、遅延が発生する場合がございます。
※予約商品と通常商品を同時に購入された場合、全ての商品が揃ってからの発送となります。
Q
サイト内に掲載されていない商品でも代行可能ですか
A
掲載のないブランドの商品も当店では代行可能です。
商品名などを記載の上、お問合せフォームからお問い合わせ頂けましたら、対応させていただきます。
なお、お見積り後でも必ず購入する必要はございませんので、お気軽にお問い合わせください。
Q
お支払い方法はどのようなものがありますか
A
下記のお支払い方法がお選びいただけます。
・クレジットカード決済（VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners）
・コンビニ決済（ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、デイリーヤマザキ、コンビニPOSレジ）(※1)
・PayPal
・銀行振込
・キャリア決済
・楽天ペイ(※2)
・PayPay残高
・Amazon Pay
(※1)商品注文日より3日以内にお支払いをお願いいたします。
支払い期限を過ぎると自動的にキャンセルとなります。
(※2)ご購入金額に対して1%の楽天スーパーポイントが付与されます。